Поддержка NevSpyPay помогает с выпуском и пополнением карт, оплатой, возвратами и спорными операциями. Ниже — каналы связи, режим работы, сроки ответа и порядок рассмотрения обращений.
-
Каналы связи
Канал Адрес Для чего Telegram, единственный канал поддержки @nevsup Любые вопросы по работе сервиса, оплате и картам Из мини-приложения @nevspypay_bot → «Ещё» → «Поддержка» Та же поддержка, кнопка внутри бота Поддержка работает только в Telegram: @nevsup. Письменные претензии направляются на адрес, указанный в реквизитах внизу страницы. Сотрудники сервиса никогда не пишут первыми с других аккаунтов и не запрашивают пароли, коды подтверждения из SMS и Telegram, а также CVV/CVC карты.
-
Режим работы и сроки ответа
Показатель Значение Часы работы Ежедневно, 10:00–22:00 по московскому времени Первичный ответ в рабочее время До 3 часов Первичный ответ вне рабочего времени Не позднее 24 часов Решение стандартного вопроса До 3 рабочих дней Обращения, требующие участия партнёра-эмитента До 10 рабочих дней Письменная претензия До 30 календарных дней с даты получения Сроки, зависящие от партнёра-эмитента, банков и платёжных систем, определяются их регламентами и находятся вне контроля Оператора.
-
Что указать в обращении
- ваш логин или идентификатор в Telegram;
- номер заказа либо последние 4 цифры карты;
- дату, время и сумму операции;
- описание проблемы и что уже пробовали сделать;
- скриншот ошибки или экрана оплаты, если он есть.
Полные данные обращения ускоряют разбор: без номера заказа и времени операции проверка занимает больше времени.
-
Порядок рассмотрения обращений
1. Обращение регистрируется и получает номер. 2. Поддержка проверяет данные операции на стороне Сервиса. 3. При необходимости запрос передаётся партнёру-эмитенту или платёжному сервису. 4. Пользователю сообщается результат и, при наличии оснований, порядок дальнейших действий.
Если решение не устроило Пользователя, он вправе направить письменную претензию на адрес, указанный в реквизитах. Претензионный порядок обязателен до обращения в суд — см. Пользовательское соглашение.
-
Возвраты и спорные операции
Порядок возврата денежных средств установлен Публичной офертой: до момента фактического оказания услуги уплаченная сумма возвращается полностью; после выпуска или пополнения Карты возврату подлежит неиспользованный остаток за вычетом фактически понесённых расходов и комиссий.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эквайера и банка Пользователя и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
По спорной операции по Карте Пользователь обращается в поддержку с описанием и подтверждающими документами; Оператор передаёт обращение партнёру-эмитенту и сопровождает его до получения результата.
-
Что находится вне компетенции поддержки
- отмена решений партнёра-эмитента, банков и платёжных систем об отказе в проведении операции или блокировке Карты;
- гарантия приёма Карты конкретным продавцом или сервисом;
- консультации по налоговым, юридическим и инвестиционным вопросам;
- раскрытие деталей мер контроля, применённых в рамках Политики ПОД/ФТ, если это противоречит законодательству.
Реквизиты Оператора
Информация о поддержке размещена на сайте pay.neverspy.tech и обновляется по мере изменения регламентов.